سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر سليط سمسم

في سليط سمسم نسعى دائماً إلى رضا عملائنا وضمان جودة المنتجات المقدمة. لذلك وفرنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وشفافة، على النحو التالي:

أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع

1. يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، مع تغليفها الأصلي والفاتورة.

3. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية المفتوحة أو المستخدمة حفاظاً على سلامة العملاء.

ثانياً: الحالات التي نتحمل فيها تكاليف الاسترجاع

في حال وصول المنتج تالفاً أو به خطأ في النوع أو الكمية من طرف سليط سمسم، سنتحمل كامل تكاليف الإرجاع والاستبدال، مع إرسال المنتج البديل مجاناً.

ثالثاً: الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الاسترجاع

إذا رغب العميل في إرجاع المنتج أو استبداله بسبب رغبة شخصية (مثل تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد شرائه) أو في حال كان الخطأ ناتجاً من طرفه، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.

رابعاً: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل معنا عبر خدمة العملاء خلال المدة المحددة.

2. تزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج (في حال وجود ضرر أو خطأ).

3. سيتم تأكيد الطلب وإرسال تعليمات الإرجاع أو الاستبدال.

خامساً: الاسترداد المالي

يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه، وذلك خلال 5 – 10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

---

📌 ملاحظة: نلتزم دائماً بخدمتك بأعلى معايير الجودة والاحترافية، ونحرص على أن تكون تجربتك في سليط سمسم تجربة مميزة.